Ka\u017cdy, kto cho\u0107 przez chwil\u0119 mia\u0142 styczno\u015b\u0107 z bran\u017c\u0105, jak\u0105 jest marketing, z pewno\u015bci\u0105 zetkn\u0105\u0142 si\u0119 z nazwami takimi jak B2B i B2C. Dla niekt\u00f3rych os\u00f3b skr\u00f3ty te mog\u0105 by\u0107 niejasne, mimo \u017ce tak naprawd\u0119 mamy z nimi i ich wykorzystywaniem do czynienia w codziennym \u017cyciu. Dlatego warto zacz\u0105\u0107 od dok\u0142adnego przybli\u017cenia, co tak w\u0142a\u015bciwie kryje si\u0119 za nimi i przedstawienia definicji. Umo\u017cliwi to tak\u017ce lepsze zrozumienie tego, czym r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 te dwa sektory i jakie zasady obowi\u0105zuj\u0105 podczas dzia\u0142ania na ich obszarach.<\/p>\n
Definicja i charakterystyka marketingu B2B i B2C<\/p>\n
Wyja\u015bnijmy wi\u0119c, co to jest B2B i B2C. Ten pierwszy skr\u00f3t po rozwini\u0119ciu brzmi \u201eBusiness to business\u201d i obejmuje stosunki tylko mi\u0119dzy firmami i przedsi\u0119biorstwami. Natomiast ten drugi oznacza \u201eBusiness to customer\u201d i odnosi si\u0119 do relacji, kt\u00f3ra tworzy si\u0119 pomi\u0119dzy przedsi\u0119biorstwem a klientem indywidualnym. Zwi\u0105zki mi\u0119dzy przedsi\u0119biorstwami zazwyczaj dotycz\u0105 sprzeda\u017cy us\u0142ug, kt\u00f3re firma wykorzystuje w swojej dzia\u0142alno\u015bci, a sama relacja przypomina sie\u0107 \u2013 powi\u0105zani s\u0105 w niej r\u00f3\u017cni specjali\u015bci, mi\u0119dzy innymi handlowcy, dystrybutorzy, producenci lub hurtownicy. Klient indywidualny raczej si\u0119ga po prosty, gotowy produkt, na przyk\u0142ad telefon lub komputer, a relacja dzieje si\u0119 bezpo\u015brednio na linii mi\u0119dzy nim a sprzedawc\u0105.<\/p>\n
R\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy B2B a B2C<\/p>\n
Kiedy ju\u017c wiemy, co to jest B2C i B2B, warto u\u015bwiadomi\u0107 sobie, jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy sektorami. Przede wszystkim jest to odbiorca. To przecie\u017c od niego zale\u017cy, czy nasza sprzeda\u017c zako\u0144czy si\u0119 sukcesem, dlatego potrzeby odbiorcy musz\u0105 zawsze zosta\u0107 uwzgl\u0119dnione. Inne wymagania ma mniejsza lub wi\u0119ksza firma, inne klient indywidualny. W gr\u0119 wchodzi te\u017c r\u00f3\u017cna liczba decydent\u00f3w, od kt\u00f3rych zale\u017cy, czy transakcja dojdzie do skutku. W przypadku firmy zadaniem sprzedawcy jest trafienie i spe\u0142nienie potrzeb grupy cz\u0119sto tylko kilku os\u00f3b, kt\u00f3re zarz\u0105dzaj\u0105 biznesem. W przypadku klient\u00f3w indywidualnych paradoksalnie trzeba r\u00f3wnocze\u015bnie trafi\u0107 zar\u00f3wno do jednej, jak i wielu os\u00f3b. Pojedynczy produkt kupi bowiem pojedynczy odbiorca, ale takich odbiorc\u00f3w mo\u017ce si\u0119 pojawi\u0107 na rynku naprawd\u0119 wielu. Nale\u017cy tak\u017ce pami\u0119ta\u0107, \u017ce zupe\u0142nie inaczej robi si\u0119 zakupy prywatne, na w\u0142asny u\u017cytek, a inaczej na potrzeby du\u017cej firmy. Dodatkowo, je\u017celi zakup oka\u017ce si\u0119 nieudany, to mocniej odczuje to klient indywidualny, poniewa\u017c to on jest bezpo\u015brednim, codziennym u\u017cytkownikiem danego produktu, mocniej wi\u0119c odbije si\u0119 to na jego odczuciach i portfelu, ni\u017c na kilkuosobowym zarz\u0105dzie.<\/p>\n
Strategia marketingowa B2B i B2C<\/p>\n
Jak jednak wspomniane r\u00f3\u017cnice przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na dzia\u0142ania, kt\u00f3re podejmuje przedsi\u0119biorstwo, aby sprzeda\u0107 sw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119? Zawsze na pocz\u0105tku nale\u017cy najpierw zastanowi\u0107 si\u0119, kim jest nasz perfekcyjny klient, gdzie mo\u017cemy go znale\u017a\u0107 i co do niego najbardziej przem\u00f3wi. Trzeba tak\u017ce uwzgl\u0119dni\u0107 to, \u017ce sam cykl sprzeda\u017cy wygl\u0105da inaczej dla relacji B2B i B2C. W przypadku klienta indywidualnego jest on kr\u00f3tszy. Dlatego warto postawi\u0107 tutaj na emocje, zach\u0119ci\u0107 klienta atrakcyjnymi wizualnie materia\u0142ami, na przyk\u0142ad filmem lub grafik\u0105, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0105 na jego pozytywny odbi\u00f3r danego produktu. Zaanga\u017cowanie emocjonalne klienta to dobra metoda dzia\u0142ania w sektorze B2C. Nale\u017cy tak\u017ce zastosowa\u0107 kana\u0142y reklamy, kt\u00f3re trafi\u0105 r\u00f3wnocze\u015bnie do wielu os\u00f3b, na przyk\u0142ad reklam\u0119 w telewizji. Kluczem jest tu te\u017c odpowiednia cena, kt\u00f3ra ma zach\u0119ci\u0107 klienta do tego, by to wa\u015bnie po nasz produkt si\u0119gn\u0105\u0142. W przypadku B2C klienci b\u0119d\u0105 tak\u017ce bra\u0107 pod uwag\u0119 popularno\u015b\u0107 danego produktu, w B2B liczy si\u0119 przede wszystkim skuteczno\u015b\u0107 i efekt, kt\u00f3ry pozwoli rozwin\u0105\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 danego przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n
Przyk\u0142adem ciekawej strategii marketingowej B2C mog\u0105 by\u0107 dzia\u0142ania dobrze znanych portali typu marketplace. Od d\u0142u\u017cszego czasu tworz\u0105 one reklamy w formie film\u00f3w kr\u00f3tkometra\u017cowych, kt\u00f3re ukazuj\u0105 wzruszaj\u0105ce sytuacje z codziennego \u017cycia w rodzinie \u2013 na przyk\u0142ad problem samotno\u015bci starszych os\u00f3b podczas \u015bwi\u0105t, relacje rodzic\u00f3w z dzie\u0107mi czy kwesti\u0119 adopcji zwierz\u0105t. Reklamy te powoduj\u0105 emocjonalne reakcje u wielu os\u00f3b, zostaj\u0105 zapami\u0119tane i dzi\u0119ki temu \u015bwietnie spe\u0142niaj\u0105 swoj\u0105 funkcj\u0119.<\/p>\n
W przypadku strategii marketingowej B2B masowe kana\u0142y promocji b\u0119d\u0105 mniej skuteczne ni\u017c w przypadku klienta indywidualnego, ze wzgl\u0119du na wspomnian\u0105 wcze\u015bniej potrzeb\u0119 trafienia do ma\u0142ej grupy odbiorc\u00f3w, cz\u0119sto specjalizuj\u0105cych si\u0119 tylko w jednej bran\u017cy. Warto wi\u0119c pomy\u015ble\u0107 o przygotowaniu dla nich promocji lub program\u00f3w lojalno\u015bciowych, dzi\u0119ki czemu przywi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 do danej firmy na d\u0142u\u017cszy czas, co jest bardzo wa\u017cne. Pozyskiwanie nowego klienta mo\u017ce bowiem by\u0107 nawet do pi\u0119ciu razy dro\u017csze ni\u017c utrzymanie przy sobie tych ju\u017c pozyskanych odbiorc\u00f3w. Rozwa\u017cy\u0107 mo\u017cna tak\u017ce przygotowanie newslettera lub kampani\u0119 reklamow\u0105 w Google. Dzia\u0142aj\u0105c w sektorze B2B warto przedstawi\u0107 klientowi dane i wyliczenia, jak bardzo op\u0142aci mu si\u0119 skorzystanie z naszej us\u0142ugi, poniewa\u017c tutaj odbiorca nie b\u0119dzie si\u0119 kierowa\u0142 emocjami, tylko zyskiem.<\/p>\n
Ciekaw\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105 B2B przygotowa\u0142 i przeprowadzi\u0142 Idea Bank. Zaprosili oni do niej swoich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zajmowali si\u0119 prowadzeniem nietypowych, ma\u0142ych oraz \u015brednich biznes\u00f3w i zorganizowali im bezp\u0142atn\u0105 reklam\u0119. Uda\u0142o im si\u0119 dzi\u0119ki temu wypromowa\u0107 ponad 100 firm za pomoc\u0105 reklamy telewizyjnej oraz artyku\u0142\u00f3w.<\/p>\n
Podsumowanie<\/p>\n
W strategii marketingowej nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 wi\u0119c o dobraniu odpowiedniego dla odbiorcy kana\u0142u promocyjnego oraz okre\u015bleniu jego potrzeb. Nast\u0119pnie nale\u017cy skonstruowa\u0107 odpowiednie has\u0142a \u2013 dla klienta indywidualnego takie, kt\u00f3re g\u0142\u00f3wnie odwo\u0142aj\u0105 si\u0119 do jego emocji, dla firmy z kolei lepszy b\u0119dzie projekt, kt\u00f3ry bazowa\u0107 b\u0119dzie na logice, wnioskach i dzi\u0119ki temu stworzy mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaoszcz\u0119dzenia przez przedsi\u0119biorstwo pieni\u0119dzy i czasu. Pami\u0119tajmy, \u017ce tworz<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ka\u017cdy, kto cho\u0107 przez chwil\u0119 mia\u0142 styczno\u015b\u0107 z bran\u017c\u0105, jak\u0105 jest marketing, z pewno\u015bci\u0105 zetkn\u0105\u0142 si\u0119 z nazwami takimi jak B2B i B2C. Dla niekt\u00f3rych os\u00f3b skr\u00f3ty te mog\u0105 by\u0107 niejasne, mimo \u017ce tak naprawd\u0119 mamy z nimi i ich wykorzystywaniem do czynienia w codziennym \u017cyciu. Dlatego warto zacz\u0105\u0107 od dok\u0142adnego przybli\u017cenia, co tak w\u0142a\u015bciwie kryje si\u0119 za nimi i przedstawienia definicji. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-546","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nowosci"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/546","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=546"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/546\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4443,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/546\/revisions\/4443"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4159"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=546"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressholding.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}